“太好了，将近1万元的理赔款1个月就成功报销到账，感谢政府，解了我们燃眉之急！”北塔区陈家桥镇的脱贫户周某英终于领到了赔付的医疗费用，向帮代办员致谢，是北塔区深入开展“走流程、解难题、优服务”工作过程中，为群众解决实际难题后众多感人场景中的一个缩影。

2022年，北塔区深入贯彻落实省政府关于“走流程、解难题、优服务”的决策部署，开展体验办事流程、找准问题症结、提质政务服务三项行动，对91项服务事项进行走流程，提出意见建议36个，3个问题均已整改销号，全区上下形成浓厚氛围。

上下齐走，合力解决难题

脱贫户周某英2022年意外摔伤花费4万5千余元，在申请保险理赔时因程序繁复、资料不全出现“理赔难”问题。“我跑了好几次，一直没有成功报销，几度想要放弃，一想到这么多钱报不了，心里急得不是滋味。”周某英的儿子反馈道。

通过帮代办员主动上门了解情况、切实进行“走流程”、三方研讨优化措施等系列举措，周某英顺利报销大病保险理赔2923.61元、防贫保理赔6254元，合计报销9177.61元，切实缓解了经济困境。

北塔区形成政府主要领导带头进行“走流程”，各职能部门负责人积极响应的工作模式，在“应走尽走”的基础上，基于帮代办员与群众联系密切、帮代办服务事项种类多数量大、全面了解基层实情等现实情况，主动拓宽“走流程”人员范围，号召全区126名帮代办员积极参与，上下呼应形成强大合力。

精准出击，努力化解难题

“保险公司在什么情况下可以理赔我们非常清楚，一定帮你们跑腿办好这个事项！”帮代办员着眼辖区内的重点人群，形成常态化联系机制，定期上门咨询生产生活难题，主动代办周某英的理赔事项，及时安抚群众情绪。

“实现弱有所扶，是党和政府的庄严承诺。”为进一步提高政务服务便利度，经北塔区政府常务会研究通过，明确每个村（社区）投入1万元建设资金，将政务服务窗口开到群众家门口，北塔区帮代办员联系所在村（社区）的脱贫群体，针对日常帮代办事项中的医保、就业等高频服务、急难愁盼事项，以及群众当下反馈的现实问题等进行走流程，致力解决困难群体最为迫切的问题，在有限时间内实现效益最大化，积极助力乡村振兴。

立行立改，全力攻克难题

在体验办理过程中，帮代办员了解到保险理赔所填表格较多，且需要多个部门开设证明、提供保单等问题，便将此情况及时反馈给北塔区“走流程、解难题、优服务”行动工作专班办公室。北塔区行政审批服务局接到问题，迅速组织事项承办单位北塔区医保局及太平洋保险公司、帮代办员“一事一议，进行三方研讨，敲定优化措施并迅速落实，立即整改销号解决群众难题，全面形成“走流程、解难题、优服务”工作闭环。进一步推行帮代办制度，减少群众跑动；推行“一次告知”“一表申请”，减少办理环节；推进关联单位数据共享、资料共用，减少申办资料；推行“立即审批”和“容缺受理”，减少办理时限，最终，防贫保理赔申请材料由7项减少至4项，压缩43%；办理时间由3天减少至1天，压缩67%；赔付到账时间从2个月缩短至1个月，压缩50%，群众幸福感、获得感进一步增强。

目前，北塔区44个村（社区）共开设199个服务窗口，提供53项（类）服务，126名帮代办员全年共办理事项3153件，重点聚焦特殊服务群体，针对残疾人创业就业上门送政策、解难题，把政务服务的标准化、规范化、便利化建设进一步落实在基层。