为进一步提升办税缴费水平，优化税收营商环境，国家税务总局邵阳市北塔区税务局瞄准新办纳税人“最盼之处”“最痛之点”，推出新办纳税人“套餐式”服务，送上三份个性化“锦囊”，构建税前宣传辅导、税中便捷服务、税后风险提醒的服务模式，用税务部门的“十分心意”换来纳税人的“十分满意”。

“前置服务”领航，开展“滴灌式”辅导

北塔区税务局组织业务骨干团队根据新办纳税人办税特点及涉税需求，专门设立新办纳税人接待室，制作税前辅导短视频，内容包含纳税人自新设之日起信息补录、纳税人资格判定、税费种认定、申报节点、领购发票、涉税咨询、办税方式等知识，让纳税人知晓为什么要办税、要办什么样的税、该怎么办税、何时办税，帮助纳税人搭建起办税知识框架。同时，向新办纳税人发放配套辅导宣传册，公开办税服务厅和税源管理部门咨询电话，推行首问负责制，打造“承接即办、负责到底”的量体裁衣式全流程服务。

“税务部门真是太贴心了，几分钟的短视频，满足我所有的涉税需求，同时还有税务干部仔细的告诉我相关税惠政策，我对以后的公司经营更有信心啦！”新办纳税人王女士开心地说道。

“信息采集”助航，提供“管家式”服务

为进一步规范办税流程，该局制定《税费种采集工作指引（试行）》，设置《税费种采集信息表》，在办税服务厅和税源管理部门进行内部流转，分步核实纳税人基础税费种信息和财行税税源信息。对前来办理税务登记信息补录的纳税人，办税服务厅前台工作人员根据纳税人提交的资料对增值税及附加等8个常见税费种信息进行初次采集，再将《税费种采集信息表》流转至税源管理部门，由其对财行税及部分非税费种信息进行采集核实，交纳税人签字确认后再移交办税服务厅前台进行录入，切实为纳税人提供优质、高效、精准的“管家式”贴心服务。

“风险辅导”护航，推行“靶向式”防控

该局采用“线上+线下”相结合的方式，开展风险纳税人的提示辅导和应对处置工作，精准对接纳税需求，帮助新办纳税人防范涉税风险。针对多次申报逾期、长期零申报纳税人，定期组织开展线下纳税人学堂培训，由局内青年税干轮流担任老师实行滚动式辅导，“面对面”为纳税人排疑解惑。利用腾讯视频等网络媒体技术手段，播放省、市税务局制作的优秀课件，同时不定期开展“留抵退税”“企业所得税汇算清缴”等热点直播课程，提升纳税服务的靶向性，持续提升税收征管质效。

下一步，北塔区税务局将持续深化税收领域“放管服”改革，深入推进“新办纳税人套餐服务”，围绕纳税人缴费人需求，研究推出更多务实管用的创新举措，不断优化税收营商环境，持续提升服务市场主体水平，为“六稳”“六保”大局贡献税务力量。