5月18日，区委副书记、区长姚文娟到区政务中心服务大厅，以“办事群众”和“工作人员”两种身份开展“走流程、解难题、优服务”行动。

姚文娟排队查验健康码走进区政务中心服务大厅之后，通过综合窗口取号，来到15号一站式结算窗口，对“城乡居民享受门诊慢特病待遇认定”事项进行事前咨询。现场，姚文娟与窗口工作人员交谈，详细了解“城乡居民享受门诊慢特病待遇认定”事项办理流程、运行情况、办理效率等，如特殊病种的数量、报销的金额标准，及定点医药机构。

姚文娟指出，政务大厅是“为民服务”的入口，政务服务窗口是联系政府部门和人民群众的桥梁与纽带，我们不仅要提升老百姓对大厅的满意度，更要提升老百姓对窗口服务质量的满意度。她要求，全区各级各相关部门要牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以最大限度方便群众办事为出发点，聚焦关键环节，大力攻坚克难，优化再造流程，打通服务群众“最后一公里”，让“一件事一次办”更好办，让“一网通办”更畅通，让更多服务事项从“最多跑一次”变为“一次也不跑”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标，持续优化营商环境，不断提升人民群众的满意度。

近年来，北塔区按照中央和省、市有关“放管服”改革总体部署要求，抬高坐标、创新实干，推动“放管服”和“一件事一次办”改革向纵深发展，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。