为推动政务服务标准化、规范化、便利化，提升为群众办实事的能力，切实疏通服务堵点，化解服务痛点，北塔区各级各部门开展“走流程，解难题，优服务”活动。

区卫健局

6月6日，北塔区人民政府党组成员李再新来到区卫健局窗口体验办事流程和服务质量，换位感受办事群众所需所求。

李再新通过全流程体验办事感受、全方位了解办事流程，了解办理放射诊疗许可证和母婴保健服务人员资格认定的资料流程和时限。

他要求窗口工作人员要进一步优化工作流程，最大限度压缩审批事项、优化审批流程、缩短审批时限，真正让数据多跑路，让群众少跑腿，在办理业务中要善于发现问题，找出差距，以问题为导向，推动服务流程再造再优化，更好地推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业和群众办事更加便捷。

田江街道

6月7日，田江街道办事处负责人来到政务大厅，以办事居民的身份，零距离、全流程感受群众办事体验。

通过实地操作办理社会保障卡应用状态查询、就业登记、普通居民参保登记等办理流程。经过亲自体验，负责人对便民服务中心的工作人员的服务态度、办事流程给予了肯定，也对办事大厅服务设备、便民设备设置等方面给出了相关优化建议。

下一步，田江街道办事处将继续坚持“服务群众”的宗旨，坚持以人民为中心，坚持“一件事一次办”，着力解决群众“急难愁盼”问题，让老百姓满意度、幸福感越来越高。

区司法局

6月6日下午，区司法局深入开展了“走流程、解难题、优服务”体验活动。

活动中，该局负责人以办事群众和工作人员身份全程体验了办事流程和办事感受。并提出了工作要求：要认真落实“一次性告知”“首问负责制”和“首办负责制”等制度，认真接待每一位群众，办事指南要更加清晰明确，能当场办结的事项马上办结，不能马上办结的承诺件在承诺时限内办结。

区畜牧水产事务中心

6月6日上午，区畜牧水产事务中心开展“走流程、解难题、优服务”活动，通过亲自体验《中华人民共和国水域滩涂养殖证》等证书的申请流程，更好地推动政务服务标准化、规范化、便利化，让窗口单位办事更加便捷。

活动中，全方位体验办理流程，聚焦“一件事一次办”事项，切实优化群众“急难愁盼”和特殊群体事项流程。并对照法规政策和标准规范，找出“堵点”“痛点”，分析原因，抓整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务提质增效。

状元洲街道

6月6日上午，北塔区状元洲街道开展“走流程、解难题、优服务”活动，全面体验办事流程和服务，为办事窗口找问题、出对策，推动群众服务水平再提升。

要求工作人员服务要热情、效率要提高，要进一步推动办事流程优化再造，线上线下深度融合，政务服务质效提升，持续优化基层服务环境，为群众办事提供一切尽可能的便利。

区交警大队

近日，北塔交警大队开展“走流程、解难题、优服务”活动，进行实地操作，体验办事流程。

在机动车免检与“两个教育”受理窗口，大队负责人要求工作人员要加强“交管12123”的推广，尽量让来办事的群众了解网上自助办理流程，便于办事群众以后能做到足不出户即能完成业务办理。

处罚中心作为窗口单位，要把全心全意为人民服务的理念牢记心中，在严格执行依法办事的同时，要做到优化窗口服务，精简办事流程，提高办事效率，打造一个群众满意、服务热情、务实高效的服务窗口。

区文旅广体

6月2日上午，北塔区文旅广体局主要负责人到该局局行政审批股开展“走流程、解难题、优服务”活动，以办事群众身份，全面体验事项办事流程。

该局负责人详细了解了事项的受理、审查、结果发布等业务流程。模拟办理从事娱乐场所经营活动延续的审批、举办健身活动的审批办理流程和旅游信息咨询服务等事项审批，以真实体验来发现问题，解决问题。要进一步落实优化服务、简化线上线下申报流程，及时更新门户网站服务告知事项，着力解决群众难题，不断提升政务服务便利度和人民群众满意度。

区教育局

6月2日上午，北塔区教育局相关负责人到区教育局各股室窗口开展“走流程、解难题、优服务”行动。

该局相关负责人来到区教育局政工室窗口，先以办事群众身份模拟走流程，全过程体验办事感受。再以窗口工作人员身份面对面接待办事群众，现场为群众答疑解惑，多形式体验办事感受。

该局切实从源头解决“堵点”“痛点”问题，切实优化办事流程，不断增强群众的获得感、幸福感。